Guía de Seguridad para Viajeros: Lecciones de un Caso Trágico

Elena Torres · 2026-02-02

A veces, las noticias más duras nos traen las lecciones más importantes, especialmente para quienes nos dedicamos a guiar a otros por el mundo. No es fácil hablar de esto, pero creo que tenemos que hacerlo. Como profesionales del sector, nuestra responsabilidad va más allá de mostrar los lugares bonitos; también debemos pensar en la seguridad de quienes confían en nosotros. Hace poco, un suceso terrible nos recordó lo frágil que puede ser todo. Un niño tuvo que hacer la llamada más difícil de su vida. Sus padres fueron víctimas de una violencia absurda, y esa imagen se nos queda grabada. No voy a entrar en los detalles escabrosos, porque no es necesario. Lo que importa es lo que podemos aprender para evitar que algo así le pase a alguien que esté bajo nuestro cuidado. ### Por Qué Este Caso Nos Toca a los Guías Piensa en esto por un momento. Cuando organizas un viaje, tú eres el punto de referencia. Los viajeros te miran para sentirse seguros. Si algo sale mal, aunque no sea tu culpa directa, tú eres quien está allí. Por eso, casos como este, aunque ocurran lejos, nos obligan a revisar nuestros protocolos. ¿Estamos preparados para lo inesperado? La respuesta, casi siempre, es que podemos estar más preparados. No se trata de vivir con miedo, ni de transmitir paranoia a los clientes. Se trata de tener un plan. Es como cuando revisas el forecast meteorológico antes de una excursión: no puedes controlar la tormenta, pero sí puedes llevar el chubasquero y saber dónde refugiarte. La seguridad funciona igual. ### Lecciones Prácticas que Podemos Aplicar Ya Aquí van algunas ideas concretas, cosas que podemos implementar sin volvernos locos: - **Conocimiento local profundo:** No basta con saber los horarios de los museos. ¿Conoces los barrios? ¿Sabes a qué número llamar en cada ciudad o país en caso de emergencia? El 112 es el estándar en Europa, pero los protocolos pueden variar. Ten esa información a mano, siempre. - **Comunicación clara con el grupo:** Desde el primer día, establece un punto de encuentro y un protocolo de comunicación en caso de que alguien se separe. Usa aplicaciones de mensajería con grupos cerrados. Parece una tontería, hasta que no lo es. - **Información de contacto accesible:** Asegúrate de que todos en el grupo tengan anotado el número de la embajada o consulado español más cercano, y el tuyo, por supuesto. En papel, no solo en el móvil, que se puede quedar sin batería. - **Evaluación constante del entorno:** Un buen guía tiene ojos en la nuca. No es sobreprotector, es profesional. Notas el ambiente de una plaza, el flujo de gente, los lugares bien iluminados. Confía en tu instinto; si algo no te cuadra, es mejor cambiar de ruta. Una vez, un colega me dijo algo que nunca olvidé: *"Nuestro trabajo no es evitar todos los riesgos, eso es imposible. Nuestro trabajo es saber gestionarlos para que la experiencia siga siendo maravillosa."* Tiene toda la razón. La vida tiene riesgos, dentro y fuera de un viaje. Nuestra misión es minimizarlos con inteligencia. ### Transformar el Miedo en Preparación Al final, lo que este trágico suceso nos deja es un recordatorio. La vulnerabilidad existe. Pero nosotros, como profesionales, tenemos el poder (y el deber) de convertir la preocupación en acción. Revisa tus itinerarios con ojos críticos. Habla con tus colegas sobre sus mejores prácticas. Asiste a ese taller de primeros auxilios que siempre pospones. Porque cuando ese viajero te confía sus vacaciones, te está confiando mucho más. Te está confiando su experiencia, sus recuerdos y su bienestar. Y merece que nos tomemos eso tan en serio como nos tomamos elegir el restaurante perfecto para la cena. La seguridad no es el tema más glamuroso de nuestro trabajo, pero sí es el cimiento sobre el que se construye todo lo demás. Hagamos que ese cimiento sea sólido.